Politica de Returnare

1. Informații Generale

Această politică de returnare se aplică tuturor produselor cumpărate de pe site-ul spicelaboratory.ro, deținut de SC SPICE LABORATORY SRL, cu sediul în Str. Petofi Sandor Nr. 325, Bihor, Romania.

2. Condiții de Returnare

Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate direct de pe site-ul spicelaboratory.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care a fost primit, și în ambalajul original. Este obligatoriu ca produsele să fie însoțite de toate accesoriile și documentația originală.

3. Procedura de Returnare

Pentru a iniția o returnare, clientul trebuie să contacteze serviciul de suport al SpiceLab.ro la adresa de email hello@spicelaboratory.ro sau telefonic, furnizând detaliile cumpărăturii (numărul comenzii, numele clientului și motivul returnării). SC SPICE LABORATORY SRL va furniza un formular de returnare care trebuie completat și inclus în coletul de returnare.

4. Costuri de Returnare

Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În aceste situații, SC SPICE LABORATORY SRL va suporta costurile de transport pentru returnare.

5. Rambursarea Plății

După recepționarea și inspectarea produsului returnat, SC SPICE LABORATORY SRL va trimite clientului un email de confirmare. Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată, și o sumă va fi automat creditată înapoi în contul bancar al clientului sau pe cardul de credit/debit folosit pentru achiziție, în termen de maxim 14 zile de la confirmarea recepției coletului.

6. Articole Excluse

Produsele personalizate sau cele care sunt furnizate închise din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, care au fost desigilate după livrare, nu sunt eligibile pentru returnare. De asemenea, produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid nu pot fi returnate.

7. Reclamații

Orice reclamații privind produsele cumpărate de pe SpiceLab.ro sau procedura de returnare pot fi adresate prin email la hello@spicelaboratory.ro.

Această politică de returnare este conformă cu legislația românească în vigoare și cu regulamentele Google Merchant Center. Pentru mai multe informații sau asistență, vă rugăm să contactați serviciul de suport clienti.